SEC SHOP

ĐIỀU KHOẢN & QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

Khi sử dụng dịch vụ của SEC SHOP, bao gồm nạp game Identity V và các tựa game khác trong tương lai cũng như mua tài khoản game từ Cộng tác viên (CTV), khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản sau:

1. Quyền lợi khách hàng

Được nạp game (ví dụ: Identity V) với giá trị và khuyến mãi minh bạch, đúng theo thông tin công bố.

Được tham gia mua bán tài khoản game trên SEC SHOP với tư cách người mua, được đảm bảo bởi hệ thống trung gian.

Được tham gia các minigame, sự kiện trong tương lai. Có thể thu thập voucher để áp dụng vào các hóa đơn.

Được bảo vệ quyền lợi trong vòng 03 ngày kiểm duyệt sau khi mua tài khoản, bằng cách báo cáo nếu tài khoản có vấn đề.

Được SEC SHOP xử lý khiếu nại nếu cung cấp đầy đủ bằng chứng theo quy định.

2. Nghĩa vụ khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ nạp game:

Cung cấp UID chính xác
SEC SHOP không chịu trách nhiệm nếu khách nhập sai UID và nạp nhầm

Khi mua tài khoản game:

Phải kiểm tra kỹ tài khoản trong vòng 03 ngày kiểm duyệt kể từ khi nhận tài khoản

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng BẮT BUỘC cung cấp video minh chứng, gồm:

Ghi rõ ngày/tháng/năm hiện tại trong video
Quay trực tiếp cảnh đăng nhập vào game
Thể hiện rõ lỗi hoặc vấn đề của tài khoản

⚠️ Không có bằng chứng hợp lệ → SEC SHOP sẽ KHÔNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI

3. Quy trình giao dịch & 3 ngày kiểm duyệt

Sau khi mua, khách hàng sẽ nhận thông tin tài khoản từ hệ thống.

Từ thời điểm nhận tài khoản, khách có 03 ngày để kiểm duyệt:

Nếu phát hiện lỗi → phải gửi báo cáo kèm video minh chứng.
Nếu không có báo cáo trong vòng 03 ngày, giao dịch được xem là thành công hoàn tất.

Sau 03 ngày:

Tiền sẽ được chuyển cho CTV (sau khi trừ phí dịch vụ).
SEC SHOP sẽ không hoàn tiền lại cho khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào khác.

4. Chính sách xử lý khiếu nại

Điều kiện xử lý khiếu nại:

Chỉ xử lý khiếu nại có video hợp lệ (có ngày/tháng/năm, quay trực tiếp lỗi)
Khách hàng phải đổi toàn bộ thông tin bảo mật ngay sau khi nhận tài khoản (email, mật khẩu, số điện thoại, câu hỏi bảo mật…). Nếu không đổi → mất tài khoản về sau sẽ không được bảo vệ

Nếu báo cáo đúng:

SEC SHOP sẽ giữ lại tiền, liên hệ CTV và giải quyết theo hướng có lợi cho khách
Trong trường hợp không thể khắc phục, khách hàng sẽ được hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần tùy mức độ rủi ro sau kiểm duyệt)

Nếu báo cáo sai sự thật hoặc thiếu bằng chứng:

Khiếu nại bị từ chối
SEC SHOP có quyền hạn chế giao dịch của khách trong tương lai nếu có rủi ro xuất hiện trong quá trình

5. Nguyên tắc chung

SEC SHOP là bên trung gian thương mại điện tử dành riêng cho game thủ, không chịu trách nhiệm về giao dịch ngoài hệ thống.

Mọi giao dịch chỉ hợp lệ khi thực hiện trên nền tảng chính thức của SEC SHOP.

Giới hạn hoàn tiền: chỉ hoàn tiền về SCoin (tiền tệ trong hệ thống).

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản sau khi mua (đổi mật khẩu, đổi email liên kết, v.v.). SEC SHOP sẽ không giải quyết các tranh chấp phát sinh sau thời hạn kiểm duyệt.

SEC SHOP có quyền cập nhật và thay đổi điều khoản để đảm bảo công bằng và an toàn cho cả CTV và khách hàng.